Peningkatan harga Uber mendapatnya 'F' dari Better Business Bureau

Uber bertujuan untuk memberi orang cara yang mudah untuk dijemput dari telefon pintar mereka, tetapi harga lonjakannya melanda sekurang-kurangnya beberapa pelanggan.

Syarikat saat ini memegang peringkat "F" dari Biro Perniagaan yang lebih baik, sebuah organisasi bukan untung yang cuba menyelesaikan perselisihan pelanggan dan mengembangkan piawaian di sekitar pengiklanan dan praktik bisnis yang benar.

Gred "F" Uber-gred terendah yang mungkin berasal dari lebih dari 90 aduan pelanggan yang dibuat terhadapnya sejak masa lalu tiga tahun, dengan banyak mengkritik dasar penentuan harga Uber. Pelanggan mengatakan mereka tidak menyedari harga lonjakan, dan perkhidmatan pelanggan Uber tidak bertindak balas dalam menyelesaikan aduan mereka.

Banyak daripada mereka mengatakan bahawa mereka telah dikenakan satu harga untuk menaiki, kemudian dikenakan tambang lebih mahal kemudian

"Uber mengenakan kad saya $ 710 untuk pemanduan sejauh sembilan batu tanpa memberitahu saya mengenai caj lonjakan yang berlaku pada masa perjalanan saya dan tidak akan dibayar balik," kata seorang pelanggan yang diposting di laman BBB.

Peningkatan harga Uber biasanya berkuatkuasa pada tempoh sibuk permintaan tinggi, dan aplikasi syarikat memberitahu pelanggan apabila harga lonjakan berkuat kuasa sebelum mereka meminta perjalanan. Tetapi beberapa aduan pelanggan mendakwa bahawa Uber dikenakan mereka beratus-ratus ringgit untuk naik harga tanpa sebarang pemberitahuan.

Pelanggan lain memetik caj penipuan pada penyata kad kredit mereka oleh Uber, tanpa menggunakan aplikasi Uber. "Saya telah dituduh tiga urus niaga tanpa izin dari syarikat ini yang belum pernah saya dengar dalam hidup saya," kata seorang.

The New York Times memberi perhatian kepada gred pada hari Khamis, tetapi Uber "F" mungkin ada di sana selama berbulan-bulan jika tidak lagi, kata BBB Presiden dan CEO Lori Wilson.

Penarafan BBB adalah sentiasa berubah-ubah bergantung pada bagaimana dan kapan perniagaan tertentu merespon aduan dan maklumat lain yang disiarkan ke laman BBB. Memandangkan jumlah aduan yang tidak dapat diselesaikan dalam tempoh beberapa bulan lalu, kemungkinan "F" telah ada untuk beberapa waktu, kata Wilson.

Uber berpendapat bahawa harga lonjakan membantu mengimbangi bekalan dan permintaan semasa acara atau masa yang popular apabila banyak pengguna mungkin meminta tunggangan, tetapi apabila tidak ramai pemandu mungkin berada di jalan.

"Saluran terus Uber untuk maklum balas dua hala sentiasa dikaji semula dan bertindak untuk menjamin pengalaman yang berkualiti tinggi," kata jurucakap Uber. Khamis. "Hakikat bahawa pengguna di 220 bandar di seluruh dunia telah membuat pendapat mereka dengan mengambil jutaan rides dengan Uber," katanya.

Uber juga bukan satu-satunya syarikat perkongsian yang telah menerima "F" dari BBB.

- Cabaran Yellow-based juga mempunyai F kerana gagal menanggapi aduan.

Penyiasatan awal BBB oleh ABC News juga menunjukkan bahawa bukan untung telah memberikan beberapa gred perniagaan yang lebih tinggi selepas mereka membayar iuran tahunan mereka kepada BBB.